Algemene voorwaarden

Artikel 1 - Betaling

Bij het boeken van een reis betaal je de volledige reissom in één keer.

Artikel 2 - Annulering

Wil je je boeking annuleren? Laat het Novakse dan schriftelijk weten, bijvoorbeeld per e-mail naar schaatsennovakse@outlook.com. Bij annulering gelden de volgende percentages van de reissom:

• Meer dan 8 weken voor vertrek: 25% van de reissom.
• 8 tot 4 weken voor vertrek: 50% van de reissom.
• 4 tot 2 weken voor vertrek: 75% van de reissom.
• Minder dan 2 weken voor vertrek: 100% van de reissom.

Je betaalt geen annuleringskosten als er op je bestemming of in de directe omgeving onvermijdbare en buitengewone omstandigheden zijn, zoals een natuurramp of een ernstig veiligheidsrisico, die grote gevolgen hebben voor de reis of voor het vervoer ernaartoe. Je krijgt dan het volledige bedrag terug.

Annuleert Novakse de reis, dan krijg je alles wat je hebt betaald binnen 14 dagen terug. Je wettelijke recht op een eventuele schadevergoeding blijft bestaan.

Artikel 3 - Prijswijzigingen

Na je boeking kan de prijs alleen nog veranderen door hogere of lagere kosten van brandstof voor het vervoer, belastingen en heffingen (zoals toeristenbelasting of luchthavenbelasting) of wisselkoersen. Een prijsverhoging hoor je minimaal 4 weken voor vertrek, schriftelijk en met uitleg over de berekening. Gaat de prijs meer dan 8% omhoog, dan mag je de reis kosteloos annuleren. Worden deze kosten lager, dan heb je recht op een lagere prijs.

Artikel 4 - Klachten

Gaat er tijdens de reis iets mis? Meld het dan meteen bij Novakse, zodat het zo snel mogelijk kan worden opgelost.

Eventuele klachten dien je zo snel mogelijk schriftelijk in te dienen bij Novakse, uiterlijk binnen 14 dagen na afloop van de reis. Novakse reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht schriftelijk. Je kunt een klacht sturen naar schaatsennovakse@outlook.com.

Artikel 5 - Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Woon je in een ander land, dan houd je de bescherming die het consumentenrecht van jouw land je geeft. Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter.

Artikel 6 - Herroepingsrecht

Na het boeken van een reis geldt geen herroepingsrecht (de bedenktijd van 14 dagen). De wet geeft die bedenktijd niet bij reizen, verblijf en vervoer op vaste data.

Artikel 7 - Extra verzekering en extra bestuurder huurauto

In de huurprijs van de auto is een basisbescherming inbegrepen. Bij het ophalen van de huurauto kun je bij de balie altijd nog een extra bestuurder (€13) of de volledige beschermingsverzekering (€18 per dag voor de hele groep) aanvragen.

Met de basisbescherming betaal je bij diefstal of schade aan de carrosserie zelf het eigen risico, en bij overige schade (interieur, banden, ramen, motor), pechhulp of andere kosten de volledige kosten zelf. Met de volledige beschermingsverzekering krijg je deze kosten terugbetaald, met uitzondering van schoonmaakkosten, persoonlijke bezittingen en vlucht- of accommodatieboekingen. De verhuurder bevestigt de exacte voorwaarden bij het ophalen van de auto.

Artikel 8 - Je reis overdragen

Kun je zelf niet mee? Dan mag je je reis overdragen aan iemand anders die aan alle voorwaarden van de reis voldoet. Laat dat uiterlijk 7 dagen voor vertrek schriftelijk aan Novakse weten.

Extra kosten die daardoor ontstaan, bijvoorbeeld voor het omzetten van een vliegticket, betaal je zelf. Novakse laat je vooraf weten hoeveel dat is en rekent nooit meer dan de werkelijke kosten. Jij en de nieuwe reiziger zijn samen verantwoordelijk voor de betaling van wat nog openstaat en van deze kosten.

Artikel 9 - Natuurijs en weer

Natuurijs hangt af van het weer en verschilt per plek en per dag. Novakse kan daarom niet beloven dat er tijdens je reis goed natuurijs ligt, en ook niet hoe dik het ijs is.

Schaats je zelfstandig, dan bepaal je zelf of het ijs veilig genoeg is voor jouw ervaring en niveau. Heb je begeleiding geboekt of reis je met een groep, volg dan altijd de aanwijzingen van je begeleider. Dit artikel verandert niets aan de afspraken over de andere onderdelen van je reis, zoals je verblijf en vervoer.

Artikel 10 - Verzekeringen

Een reisverzekering en annuleringsverzekering zijn niet bij de reissom inbegrepen. Novakse raadt je aan ze zelf af te sluiten. Controleer of je verzekering schaatsen op natuurijs dekt, en ook medische kosten en terugvervoer naar huis.

Een claim dien je zelf in bij je verzekeraar; die beslist of je een vergoeding krijgt. Voor de verzekering van de huurauto, zie artikel 7.

Artikel 11 - Hulp tijdens de reis

Kom je tijdens de reis in de problemen, dan helpt Novakse je. Neem contact op via +31 6 17467643, ook via WhatsApp. Bij een noodgeval bel je eerst het alarmnummer 112.

Artikel 12 - Persoonsgegevens

Hoe Novakse met je persoonsgegevens omgaat, lees je in de privacyverklaring.