Allmänna villkor

Artikel 1 - Betalning

När du bokar en resa betalar du hela resans pris på en gång.

Artikel 2 - Avbokning

Vill du avboka din bokning? Meddela Novakse skriftligen, till exempel via e-post till schaatsennovakse@outlook.com. Vid avbokning gäller följande andelar av resepriset:

• Mer än 8 veckor före avresa: 25% av resepriset.
• 8 till 4 veckor före avresa: 50% av resepriset.
• 4 till 2 veckor före avresa: 75% av resepriset.
• Mindre än 2 veckor före avresa: 100% av resepriset.

Du betalar ingen avbokningsavgift om det på resmålet eller i dess omedelbara närhet uppstår oundvikliga och extraordinära omständigheter, till exempel en naturkatastrof eller en allvarlig säkerhetsrisk, som har betydande konsekvenser för resan eller för transporten dit. Du får då tillbaka hela beloppet.

Om Novakse ställer in resan får du tillbaka allt du har betalat inom 14 dagar. Din lagliga rätt till eventuell ersättning finns kvar.

Artikel 3 - Prisändringar

Efter bokningen kan priset bara ändras på grund av högre eller lägre kostnader för bränsle till transporten, skatter och avgifter (till exempel turistskatt eller flygplatsskatt) eller växelkurser. En prishöjning får du veta minst 4 veckor före avresa, skriftligen och med en förklaring av beräkningen. Höjs priset med mer än 8% får du avboka resan utan kostnad. Sjunker dessa kostnader har du rätt till ett lägre pris.

Artikel 4 - Klagomål

Går något fel under resan? Meddela Novakse direkt, så att det kan lösas så snabbt som möjligt.

Eventuella klagomål ska lämnas skriftligen till Novakse så snart som möjligt, senast inom 14 dagar efter resans slut. Novakse svarar skriftligen inom 14 dagar efter mottagandet av klagomålet. Du kan skicka ett klagomål till schaatsennovakse@outlook.com.

Artikel 5 - Tillämplig lag och tvister

Nederländsk lag gäller för dessa villkor. Bor du i ett annat land behåller du det skydd som konsumentlagstiftningen i ditt land ger dig. Tvister avgörs av behörig domstol.

Artikel 6 - Ångerrätt

Det finns ingen ångerrätt (ångerfristen på 14 dagar) efter att en resa har bokats. Lagen ger ingen sådan ångerfrist för resor, boende och transport på bestämda datum.

Artikel 7 - Extra försäkring och extra förare hyrbil

I hyrpriset för bilen ingår ett grundskydd. Vid upphämtning av hyrbilen kan du alltid begära en extra förare (13 €) eller det fullständiga försäkringsskyddet (18 € per dag för hela gruppen) i receptionen.

Med grundskyddet betalar du själv självrisken vid stöld eller karosskador, och vid övriga skador (interiör, däck, rutor, motor), vägassistans eller andra kostnader står du för hela kostnaden själv. Med det fullständiga försäkringsskyddet får du dessa kostnader återbetalda, med undantag för städkostnader, personliga tillhörigheter och flyg- eller boendebokningar. Uthyraren bekräftar de exakta villkoren vid upphämtning av bilen.

Artikel 8 - Överlåta din resa

Kan du inte följa med själv? Då får du överlåta din resa till någon annan som uppfyller alla villkor för resan. Meddela Novakse skriftligen senast 7 dagar före avresa.

Extra kostnader som uppstår, till exempel för att ändra en flygbiljett, betalar du själv. Novakse meddelar dig i förväg hur mycket det blir och tar aldrig ut mer än de faktiska kostnaderna. Du och den nya resenären ansvarar gemensamt för betalningen av det som återstår och av dessa kostnader.

Artikel 9 - Naturis och väder

Naturis beror på vädret och varierar från plats till plats och från dag till dag. Novakse kan därför inte lova att det finns bra naturis under din resa, och inte heller hur tjock isen är.

Åker du på egen hand bestämmer du själv om isen är tillräckligt säker för din erfarenhet och nivå. Har du bokat guidning eller reser du med en grupp, följ alltid din guides anvisningar. Den här artikeln ändrar inget i överenskommelserna om resans övriga delar, till exempel boende och transport.

Artikel 10 - Försäkringar

Reseförsäkring och avbeställningsskydd ingår inte i resepriset. Novakse rekommenderar att du tecknar dem själv. Kontrollera att din försäkring täcker skridskoåkning på naturis, och även sjukvårdskostnader och hemtransport.

Ett eventuellt anspråk lämnar du själv till ditt försäkringsbolag; det avgör om du får ersättning. För hyrbilens försäkring, se artikel 7.

Artikel 11 - Hjälp under resan

Hamnar du i svårigheter under resan hjälper Novakse dig. Kontakta Novakse på +31 6 17467643, även via WhatsApp. Vid en nödsituation ringer du först larmnumret 112.

Artikel 12 - Personuppgifter

Hur Novakse hanterar dina personuppgifter kan du läsa i integritetspolicyn.