Generelle vilkår

Artikkel 1 - Betaling

Når du bestiller en tur, betaler du hele turprisen på én gang.

Artikkel 2 - Avbestilling

Vil du avbestille? Gi Novakse beskjed skriftlig, for eksempel på e-post til schaatsennovakse@outlook.com. Ved avbestilling gjelder følgende prosentandeler av turprisen:

• Mer enn 8 uker før avreise: 25% av turprisen.
• 8 til 4 uker før avreise: 50% av turprisen.
• 4 til 2 uker før avreise: 75% av turprisen.
• Mindre enn 2 uker før avreise: 100% av turprisen.

Du betaler ingen avbestillingskostnader hvis det på reisemålet eller i umiddelbar nærhet oppstår uunngåelige og ekstraordinære omstendigheter, for eksempel en naturkatastrofe eller en alvorlig sikkerhetsrisiko, som får store konsekvenser for turen eller for transporten dit. Du får da hele beløpet tilbake.

Avlyser Novakse turen, får du tilbake alt du har betalt innen 14 dager. Din lovfestede rett til eventuell erstatning gjelder fortsatt.

Artikkel 3 - Prisendringer

Etter bestillingen kan prisen bare endres på grunn av høyere eller lavere kostnader til drivstoff for transporten, skatter og avgifter (for eksempel turistskatt eller flyplassavgift) eller valutakurser. En prisøkning får du beskjed om minst 4 uker før avreise, skriftlig og med en forklaring av beregningen. Øker prisen med mer enn 8%, kan du avbestille turen kostnadsfritt. Blir disse kostnadene lavere, har du rett på en lavere pris.

Artikkel 4 - Klager

Går noe galt underveis? Gi Novakse beskjed med en gang, slik at det kan løses så raskt som mulig.

Eventuelle klager skal sendes skriftlig til Novakse så raskt som mulig, og senest innen 14 dager etter at turen er avsluttet. Novakse svarer skriftlig innen 14 dager etter mottak av klagen. Du kan sende en klage til schaatsennovakse@outlook.com.

Artikkel 5 - Gjeldende lov og tvister

Nederlandsk lov gjelder for disse vilkårene. Bor du i et annet land, beholder du den beskyttelsen forbrukerlovgivningen i ditt land gir deg. Tvister legges frem for kompetent domstol.

Artikkel 6 - Angrerett

Det er ingen angrerett (angrefristen på 14 dager) etter at en tur er bestilt. Loven gir ikke en slik angrefrist for reiser, overnatting og transport på faste datoer.

Artikkel 7 - Ekstra forsikring og ekstra fører leiebil

Grunnbeskyttelse er inkludert i leieprisen for bilen. Når du henter leiebilen, kan du alltid be om en ekstra fører (13 €) eller full forsikringsdekning (18 € per dag for hele gruppen) ved skranken.

Med grunnbeskyttelsen betaler du selv egenandelen ved tyveri eller karosseriskader, og ved andre skader (interiør, dekk, ruter, motor), veihjelp eller andre kostnader betaler du de fulle kostnadene selv. Med full forsikringsdekning får du disse kostnadene tilbakebetalt, med unntak av rengjøringskostnader, personlige eiendeler og flyreise- eller overnattingsbestillinger. Utleier bekrefter de eksakte vilkårene når du henter bilen.

Artikkel 8 - Overdra turen din

Kan du ikke reise selv? Da kan du overdra turen til noen andre som oppfyller alle vilkårene for turen. Gi Novakse skriftlig beskjed senest 7 dager før avreise.

Ekstra kostnader dette fører til, for eksempel for å endre en flybillett, betaler du selv. Novakse sier fra på forhånd hvor mye det blir, og tar aldri mer enn de faktiske kostnadene. Du og den nye reisende er sammen ansvarlige for betaling av det som gjenstår og av disse kostnadene.

Artikkel 9 - Naturis og vær

Naturis avhenger av været og varierer fra sted til sted og fra dag til dag. Novakse kan derfor ikke love at det er god naturis under turen din, og heller ikke hvor tykk isen er.

Går du på skøyter på egen hånd, avgjør du selv om isen er trygg nok for din erfaring og ditt nivå. Har du bestilt guiding eller reiser du med en gruppe, følg alltid guidens anvisninger. Denne artikkelen endrer ikke avtalene om de andre delene av turen, som overnatting og transport.

Artikkel 10 - Forsikringer

Reiseforsikring og avbestillingsforsikring er ikke inkludert i turprisen. Novakse anbefaler at du tegner dem selv. Sjekk at forsikringen din dekker skøyteløp på naturis, og også medisinske utgifter og hjemtransport.

Et eventuelt krav sender du selv til forsikringsselskapet ditt; det avgjør om du får erstatning. For forsikring av leiebilen, se artikkel 7.

Artikkel 11 - Hjelp underveis

Får du problemer underveis, hjelper Novakse deg. Ta kontakt på +31 6 17467643, også på WhatsApp. I en nødsituasjon ringer du først nødnummeret 112.

Artikkel 12 - Personopplysninger

Hvordan Novakse behandler personopplysningene dine, kan du lese i personvernerklæringen.