Yleiset ehdot

Artikkeli 1 - Maksu

Kun varaat matkan, maksat koko matkan hinnan kerralla.

Artikkeli 2 - Peruutus

Haluatko peruuttaa varauksesi? Ilmoita siitä Novakselle kirjallisesti, esimerkiksi sähköpostilla osoitteeseen schaatsennovakse@outlook.com. Varauksen peruuttamisesta veloitetaan seuraavat osuudet matkan hinnasta:

• Yli 8 viikkoa ennen lähtöä: 25% matkan hinnasta.
• 4-8 viikkoa ennen lähtöä: 50% matkan hinnasta.
• 2-4 viikkoa ennen lähtöä: 75% matkan hinnasta.
• Alle 2 viikkoa ennen lähtöä: 100% matkan hinnasta.

Et maksa peruutuskuluja, jos matkakohteessa tai sen välittömässä läheisyydessä on väistämättömiä ja poikkeuksellisia olosuhteita, kuten luonnonkatastrofi tai vakava turvallisuusriski, jotka vaikuttavat merkittävästi matkaan tai kuljetukseen kohteeseen. Saat silloin koko summan takaisin.

Jos Novakse peruu matkan, saat kaiken maksamasi takaisin 14 päivän kuluessa. Lakisääteinen oikeutesi mahdolliseen vahingonkorvaukseen säilyy.

Artikkeli 3 - Hinnanmuutokset

Varauksen jälkeen hinta voi muuttua vain, jos kuljetuksen polttoainekustannukset, verot ja maksut (kuten turistivero tai lentoasemamaksut) tai valuuttakurssit nousevat tai laskevat. Hinnankorotuksesta ilmoitetaan sinulle kirjallisesti vähintään 4 viikkoa ennen lähtöä, ja ilmoituksessa kerrotaan, miten korotus on laskettu. Jos hinta nousee yli 8%, voit peruuttaa matkan maksutta. Jos nämä kustannukset laskevat, sinulla on oikeus alempaan hintaan.

Artikkeli 4 - Valitukset

Meneekö jokin vikaan matkan aikana? Ilmoita siitä Novakselle heti, jotta asia voidaan korjata mahdollisimman nopeasti.

Mahdolliset valitukset tulee toimittaa kirjallisesti Novakselle mahdollisimman pian, viimeistään 14 päivän kuluessa matkan päättymisestä. Novakse vastaa kirjallisesti 14 päivän kuluessa valituksen vastaanottamisesta. Voit lähettää valituksen osoitteeseen schaatsennovakse@outlook.com.

Artikkeli 5 - Sovellettava laki ja riidat

Näihin ehtoihin sovelletaan Alankomaiden lakia. Jos asut toisessa maassa, säilytät oman maasi kuluttajalainsäädännön antaman suojan. Riidat käsitellään toimivaltaisessa tuomioistuimessa.

Artikkeli 6 - Peruuttamisoikeus

Matkan varaamisen jälkeen ei ole peruuttamisoikeutta (14 päivän harkinta-aikaa). Laki ei anna tällaista harkinta-aikaa matkoille, majoitukselle eikä kuljetukselle, jotka on sovittu tietyille päiville.

Artikkeli 7 - Vuokra-auton lisävakuutus ja lisäkuljettaja

Auton vuokrahintaan sisältyy perussuoja. Vuokra-auton noudon yhteydessä voit aina pyytää tiskiltä lisäkuljettajan (13 €) tai täyden vakuutusturvan (18 € päivässä koko ryhmälle).

Perussuojalla maksat itse omavastuun varkaus- tai korivaurioiden yhteydessä, ja muiden vahinkojen (sisätilat, renkaat, ikkunat, moottori), tienvarsiavun tai muiden kustannusten täyden hinnan itse. Täydellä vakuutusturvalla näitä kustannuksia korvataan, lukuun ottamatta siivouskuluja, henkilökohtaista omaisuutta sekä lento- tai majoitusvarauksia. Vuokraamo vahvistaa tarkat ehdot auton noudon yhteydessä.

Artikkeli 8 - Matkan siirtäminen

Etkö pääse itse mukaan? Silloin voit siirtää matkasi toiselle henkilölle, joka täyttää kaikki matkan ehdot. Ilmoita siitä Novakselle kirjallisesti viimeistään 7 päivää ennen lähtöä.

Siirrosta aiheutuvat lisäkulut, esimerkiksi lentolipun muuttamisesta, maksat itse. Novakse kertoo sinulle etukäteen, paljonko ne ovat, eikä koskaan veloita enempää kuin todelliset kulut. Sinä ja uusi matkustaja vastaatte yhdessä vielä maksamatta olevasta summasta ja näistä kuluista.

Artikkeli 9 - Luonnonjää ja sää

Luonnonjää riippuu säästä ja vaihtelee paikasta ja päivästä toiseen. Siksi Novakse ei voi luvata, että matkasi aikana on hyvää luonnonjäätä, eikä sitä, kuinka paksua jää on.

Jos luistelet omatoimisesti, päätät itse, onko jää tarpeeksi turvallista kokemuksellesi ja tasollesi. Jos olet varannut opastuksen tai matkustat ryhmän kanssa, noudata aina oppaasi ohjeita. Tämä artikkeli ei muuta sitä, mitä matkasi muista osista, kuten majoituksesta ja kuljetuksesta, on sovittu.

Artikkeli 10 - Vakuutukset

Matkavakuutus ja peruutusturva eivät sisälly matkan hintaan. Novakse suosittelee, että otat ne itse. Tarkista, että vakuutuksesi kattaa luistelun luonnonjäällä sekä sairaanhoitokulut ja kotiinkuljetuksen.

Mahdollisen korvaushakemuksen teet itse vakuutusyhtiöllesi; se päättää, saatko korvausta. Vuokra-auton vakuutuksesta, katso artikkeli 7.

Artikkeli 11 - Apu matkan aikana

Jos joudut matkan aikana vaikeuksiin, Novakse auttaa sinua. Ota yhteyttä numeroon +31 6 17467643, myös WhatsAppissa. Hätätilanteessa soita ensin hätänumeroon 112.

Artikkeli 12 - Henkilötiedot

Miten Novakse käsittelee henkilötietojasi, kerrotaan tietosuojaselosteessa.